Politique d’expédition

Cette politique d’expédition décrit comment Delaire-Nîmes (« le site », « nous », « notre » ou « nos ») gère la préparation, l’expédition et la livraison de vos commandes lorsque vous visitez ou utilisez nos services ou effectuez un achat sur xn--delaire-nmes-egb.fr (« le site ») ou communiquez autrement avec nous en relation avec les services (collectivement appelés « les services »).
Dans le cadre de cette politique d’expédition, les termes « vous » et « vos » désignent l’utilisateur des services, que vous soyez client, visiteur du site ou toute autre personne passant une commande sur notre boutique.

Veuillez lire attentivement cette politique d’expédition.

Modifications apportées à cette politique d’expédition

Nous pouvons mettre à jour cette politique d’expédition de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques, des ajustements opérationnels ou pour des raisons juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version mise à jour sur le site, indiquerons la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toutes les mesures requises par la législation en vigueur.

Frais d’expédition

Nous offrons la livraison gratuite sur tous nos produits, sans minimum d’achat.
Aucun frais supplémentaire n’est appliqué à la livraison standard, quelle que soit la valeur de votre commande ou votre localisation dans les pays desservis.

Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Pendant les périodes de forte activité (notamment Pré Black Friday, Black Friday, fêtes ou promotions spéciales), les délais de traitement peuvent être légèrement allongés.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été validée, ainsi qu’un second e-mail lorsque votre colis aura été expédié.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison standard sont généralement de :

7 à 14 jours ouvrés pour la plupart des pays de l’Union européenne
10 à 18 jours ouvrés pour les destinations internationales desservies

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Des facteurs externes tels que les retards douaniers, les périodes de fêtes, les intempéries ou les grèves peuvent prolonger la livraison, indépendamment de notre volonté.

Informations de suivi

Dans la majorité des cas, un numéro de suivi est fourni dès que votre commande quitte notre entrepôt ou centre logistique.
Si aucun numéro de suivi n’est disponible pour votre commande, cela sera indiqué dans votre e-mail d’expédition.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement l’exactitude de votre adresse lors du passage de commande.
Delaire-Nîmes ne peut être tenu responsable des retards ou pertes résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou mal saisie.

En cas d’erreur, veuillez contacter notre service client dès que possible à support@xn--delaire-nmes-egb.fr.

Colis perdus, volés ou endommagés

Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions.
Toutefois :

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre voisinage ou bureau de poste local.
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage afin que nous puissions ouvrir une enquête.
Si votre colis semble retardé ou perdu, notre équipe fera le nécessaire pour vous assister.

Restrictions de livraison

Nous expédions nos produits dans la plupart des pays européens et internationaux accessibles via nos partenaires logistiques.
Si votre pays n’apparaît pas dans la liste lors du passage de commande, cela signifie que nous n’y expédions pas actuellement.

Nous n’expédions pas aux boîtes postales, sauf indication contraire au moment du paiement.

Service client

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, le suivi ou votre commande en général, vous pouvez nous contacter à :

support@xn--delaire-nmes-egb.fr

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.